AIDE IMMÉDIATE
Il s’est passé quelque chose. Que faire ?
Choisissez ce qui s’est passé. Commencez par le geste de protection, puis utilisez le diagnostic adapté si nécessaire.
Si un paiement est en jeu, contactez immédiatement votre banque par un canal officiel. Ne saisissez jamais de mot de passe ou de code à usage unique dans un diagnostic.
Questions fréquentes en cas d’urgence
J’ai saisi ma carte sur un faux site : que faire ?
Verrouillez votre carte si possible, puis contactez immédiatement votre banque par un numéro officiel pour demander une opposition. Ne validez aucune nouvelle notification bancaire et vérifiez les opérations récentes avec la banque.
Voir les étapesJ’ai ouvert un lien suspect : suis-je en danger ?
Fermez la page et ne saisissez rien. Un simple clic ne prouve pas que votre appareil est infecté. Si vous avez saisi un mot de passe, exécuté un fichier ou confirmé un paiement, suivez les démarches adaptées et contactez votre banque si un paiement est en jeu.
Voir les étapesUn faux conseiller bancaire m’a appelé : que faire ?
Raccrochez et rappelez votre banque depuis son application officielle ou le numéro inscrit sur votre carte. Ne communiquez plus de code ni de mot de passe et ne validez aucune opération demandée par l'appelant. Si vous avez autorisé un accès à distance, déconnectez l'appareil du réseau.
Voir les étapesMon compte WhatsApp a été piraté : que faire ?
Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone et suivez la procédure officielle de reconnexion avec votre numéro sans partager le nouveau code. Si vous gardez l'accès, examinez les appareils connectés, déconnectez ceux que vous ne reconnaissez pas et activez la vérification en deux étapes.
Voir les étapesJ’ai reçu un SMS d’amende : est-ce un faux ?
Un SMS mentionnant une amende n'authentifie pas l'ANTAI. Ne payez pas depuis le lien reçu : saisissez vous-même l'adresse antai.gouv.fr pour vérifier l'avis par un canal officiel. Si vous avez saisi votre carte, contactez immédiatement votre banque.
Voir les étapesJ’ai reçu un SMS suspect
Ne touchez pas au lien du message et ne répondez pas. Copiez seulement son texte ou son URL dans le diagnostic, sans mot de passe ni code temporaire, puis vérifiez la demande auprès de l'organisme concerné par un canal officiel.
Voir les étapesMon compte est bloqué
Un blocage peut suivre plusieurs erreurs de connexion sans indiquer un piratage. Vérifiez les alertes de sécurité, puis utilisez la récupération depuis le site ou l'application officielle. Si des accès ou réglages ont changé à votre insu, sécurisez aussi votre adresse e-mail.
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