QUE FAIRE MAINTENANT
Un faux conseiller bancaire m’a appelé : que faire ?
Réagissez après un appel demandant un code, une validation bancaire, un virement ou l’installation d’une application.
Premier geste
Raccrochez. Appelez votre banque depuis l’application officielle ou avec le numéro inscrit au dos de votre carte ; ne rappelez pas le numéro affiché par l’appelant.
Ensuite, procédez dans cet ordre
- Dites précisément quels codes, paiements, virements ou accès ont été communiqués ou validés. Demandez à la banque de sécuriser les moyens de paiement et de rechercher les opérations suspectes.
- Si vous avez donné un accès à distance, coupez le réseau de l’appareil et contactez votre support informatique. Changez les accès depuis un autre appareil fiable.
- Conservez le numéro, l’heure, les SMS reçus et les références des opérations. Prévenez la banque avant de passer du temps à analyser le numéro.
Utilisez le bon diagnostic
Si vous avez transféré des fonds, l’assistant priorise l’appel et la demande de rappel du virement.
Consignes officielles : Cybermalveillance.gouv.fr — faux conseiller bancaire