UNE RÉPONSE CALME ET PRATIQUE
Mon compte est bloqué : que faire maintenant ?
Un compte inaccessible ne signifie pas toujours qu’il est piraté. Commencez par identifier ce qui a changé et reprenez la main depuis le site officiel.
Comprendre ce blocage en quelques gestes
Cochez seulement ce que vous avez réellement observé. Ce contrôle reste dans votre navigateur : ne saisissez ici ni mot de passe ni code.
Distinguer panne, blocage et piratage
- Vérifiez l’adresse du service en l’ouvrant depuis vos favoris ou en la saisissant vous-même. Ne suivez pas le lien reçu par SMS ou e-mail.
- Essayez uniquement la procédure officielle de récupération. Un mot de passe qui ne fonctionne plus, un e-mail de récupération modifié ou des connexions inconnues sont des signes à examiner.
- Si vous suspectez un accès non autorisé, changez le mot de passe depuis un appareil sûr, révoquez les sessions, sécurisez l’e-mail de récupération et prévenez vos contacts si nécessaire.
Un écran de navigateur qui affiche un numéro de support est une autre situation : n’appelez pas ce numéro. Voir les gestes face au faux support.