FAUX SUPPORT · ALERTE INFORMATIQUE
Reconnaître une arnaque au faux support technique
Analysez une alerte Microsoft ou Apple suspecte et suivez les gestes d’urgence si votre navigateur semble bloqué.
Analyse gratuiteAnalyser une fausse alerte · résultat expliquéFAUX SUPPORT · PREMIERS RÉFLEXES
Analyser une fausse alerte informatique
Recopiez le texte et l’adresse visible, sans appeler le numéro ni rouvrir la page.Votre situation : que faire maintenant ?
- N’appelez pas le numéro. Fermez l’onglet ; si nécessaire, quittez le plein écran puis forcez la fermeture du navigateur (Windows : Ctrl + Maj + Échap ; macOS : Option + Commande + Échap).
- À la réouverture, refusez la restauration de l’onglet suspect. Signalez l’incident à votre support informatique par vos coordonnées habituelles.
SIGNAUX D’ALERTE
Quand faut-il être particulièrement prudent ?
COMMENT ÇA MARCHE ?
Une réponse claire en trois étapes
Copiez ou importez
Ajoutez l’élément à vérifier dans le module adapté, sans interagir davantage avec le contenu suspect.
Lancez l’analyse
SecurCheck contrôle les signaux techniques et les sources disponibles pour établir un niveau de risque.
Décidez avec les bons réflexes
Le rapport explique les points détectés et vous indique les précautions concrètes à prendre.
Comment vérifier sans prendre de risque ?
Recoupez les informations du rapport avec une source officielle obtenue séparément. Vérifiez l’identité de l’expéditeur ou du service avant de communiquer des données, de payer ou d’ouvrir un fichier.
- Conservez l’adresse et le message d’origine.
- Contactez l’organisme via son site officiel.
- En cas de doute, attendez une confirmation indépendante.
Que faire si le résultat est suspect ?
N’interagissez plus avec l’élément analysé. Conservez les preuves, contactez l’organisme concerné depuis son adresse officielle et sécurisez les accès ou moyens de paiement potentiellement exposés.
Un score SecurCheck aide à décider, mais ne constitue ni une certification ni une garantie absolue : certains signaux nouveaux ou privés peuvent ne pas être observables.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’il faut savoir
Mon ordinateur est-il infecté si la page est bloquée ?
Pas nécessairement. Le blocage peut être limité au navigateur, mais une page seule ne permet pas de certifier que le poste est sain. Faites examiner tout téléchargement ou accès à distance suspect.
Que faire si j’ai autorisé un accès à distance ?
Déconnectez le poste du réseau et prévenez immédiatement votre support informatique. Faites contrôler l’appareil et sécurisez les comptes potentiellement exposés depuis un appareil sain.
Protégez vos équipes contre les arnaques au faux support informatique
Une alerte plein écran accompagnée d’un son alarmant peut pousser un collaborateur à appeler un faux technicien Microsoft ou Apple. L’escroc peut demander l’installation d’un outil de télémaintenance, puis réclamer un paiement ou tenter d’accéder aux données de l’entreprise.
Avec SecurCheck Entreprise, vos collaborateurs apprennent à reconnaître une arnaque au faux support technique. Ils peuvent soumettre le texte de l’alerte et son URL pour examiner les signaux disponibles, puis suivre des consignes immédiates adaptées à leur situation. Signaler sans attendre un accès à distance accordé permet à votre équipe informatique de prendre le relais.
L’outil ne déverrouille pas le poste à distance, ne détecte pas tous les logiciels malveillants et ne remplace pas une investigation après prise de contrôle. Une page bloquée ne suffit pas à conclure que le système est sain.
Découvrir l’offre EntrepriseUn doute ? Vérifiez avant d’agir.
L’analyse vous aide à comprendre le risque. Elle ne remplace pas une confirmation directe par l’organisme ou la personne concernée.